华昌报道迎接挑战，方显团队本色

　　10月24日，中共中央政治局委员、国务院副总理马凯一行将来到成都市就业社保大厦，考察调研就业工作情况。出于一些特殊原因的考虑，成都市负责接待的相关部门23日上午才将此次考察调研的相关后援和接待任务下达到华昌物业就业社保大厦物业服务中心。

　　接到任务后的第一时间，物业服务中心召集了专题会议，将任务指令向管理团队和骨干员工传达，会上大家一致认为虽然面临时间紧、任务重、待处理事项繁杂等诸多实际困难，但此时此刻正是彰显团队本色的最佳时机，迎接挑战、知难而上是我们履行“为业主解难、为客户分忧、为公司争光”责任与使命的最好态度和行动；要完成任务不仅需要激情还要有细致措施，大家全面仔细梳理了需要解决的问题清单，如：01岗正大门外路面凹凸不平、飘棚和正大门玻璃幕墙需清洗、地垫破旧、防火门油漆斑秃、照明灯具需调整、消防、电梯、监控等共计15项之多，也分析了解决问题所面临的困难和急需协调的事项，提出了相应的限时解决方案；对于每个问题的处理，物业服务中心还指定了责任人、落实了实施步骤、跟进督查措施，形成了针对管理团队每位成员的详细后援接待任务表。

　　会后，管理团队即刻投入到了相应任务工作中，物业服务中心将任务向公司领导作了详细汇报，张富英副总经理表示对于此次任务公司将给予大力支持，物业服务中心要竭尽全力克服困难，在完成任务的过程中让华昌物业的管理服务品质得到充分展示；她还联系纵横保洁公司领导，敲定了清洗飘棚及幕墙玻璃的事宜。

　　此时，离马凯副总理一行到来还不到24小时，接下来的时间是真正考验我们的时候。此次后援和接待任务少了管理局方面参与，物业服务中心将独挑大梁，管理团队人员沉着应对按照后援接待任务表各司其职，从十个方面步步推进任务完成：一是帮助人社局驻大厦所属单位突击其专有区域内清洁卫生，清理1F大厅的桌椅、告示牌；二是对1F-3F所有楼梯间、通道等进行检查，采取补漆、补灰、砂磨等临时措施，暂时解决因长年失修而产生的污渍、斑秃等问题；三是拆除已严重老化变色的塑料门帘；四是安排人员对大厦通风系统及照明系统进行检查，对大厦1F-3F公共区域隔段照明灯具逐一进行修复；五是在人社局协助下与市政施工方联系，连夜对大厦正大门路面进行紧急修复处理；六是组织人员清除因连日下雨导致大厦外墙角及天井的青苔及卫生死角；七是督导横保洁公司按质、按时完成飘棚及幕墙玻璃的清洗；八是在原一级接待方案的基础上加入应对上访人员围观人员措施、提前检查并控制至高点、与国安公安交警等相关人员对接等内容，制定出特级接待方案，并落实预先实施的内容；九是请求公司给予接待引领、维护现场秩序人员的补员支持；十是对将参与现场接待服务人员、秩序维护人员、电力运行安全监控等保障岗位人员再次进行特殊服务流程、安保注意事项、突发事件时的处置方案等方面的强化培训演练。

　　通过物业服务中心全体员工的不懈努力，之前梳理出的问题得到了解决，到达了后援接待任务表规定的目标要求，此刻已是23日深夜。

　　24日，马凯副总理一行到达前45分钟，物业服务中心员工及公司派出的补员员工以最好的精神面貌出现在接待方案指定的相应岗位，进入待命状态。当马凯副总理一行车队到达大厦门前时，项目经理一声令下，各岗位人员犹如各部件配合精密的机器开始了高效运转；负责接待引领的客服人员以优雅规范的仪态和引领动作，引导马凯副总理一行前往调研考察的大厦区域；负责外保、内保的秩序维护员与随行的安保人员完美对接，疏导围观群众，有效控制了现场秩序。

　　马凯副总理一行离开后，人社局领导特意致电物业服务中心对我们在完成后援接待任务中所表现出的工作效率、专业水准和实际效果给予了充分的肯定和赞扬。事后，物业服务中心也对后援接待任务完成过程进行认真地总结讨论，大家从中找出了仍需改进完善之处，落实了改进时间表；大家为任务的圆满完成感到欣慰、为过程中团队所彰显的协作精神和团队本色感到鼓舞，心中更添了一份再迎挑战、再战困难的底气。